在客人評價對酒店的體驗時，免費的房內Wi-Fi是第二重要因素。盡管如此，受訪客人仍表示，對酒店提供的免費Wi-Fi服務很不滿。

近日來自埃森哲的一項研究顯示：免費Wi-Fi對住店客人非常重要，而酒店相關服務相對滯后。客人對酒店Wi-Fi的總體滿意度，出現一定的差距。

該項研究，調查了過去12個月中至少入住過一次酒店的8000多位成年人，并研究了被訪對象對免費Wi-Fi重要性和對酒店的滿意度之間的關系。

結果顯示，在客人評價對酒店的體驗時，免費的房內Wi-Fi是第二重要因素。盡管如此，受訪客人仍表示，對酒店提供的免費Wi-Fi服務很不滿。總體而言，100個人中有82人認為房間免費Wi-Fi很重要，但只有64人表示滿意。重要性/滿意度(Importance/satisfaction)差距為18。

這并不只是千禧一代的抱怨。平均而言，免費房間Wi-Fi的重要性和千禧一代對此的滿意程度之間的差距有17個百分點(平均來說)，而在嬰兒潮一代(1946~1964年間出生)表現出的對免費房間Wi-Fi重要性和滿意度之間差距更大，達到了20個百分點。

客人還將免費的覆蓋酒店范圍的Wi-Fi在酒店中列為第四重要的服務，而其客人感知的重要性/滿意度差距非常顯著。平均而言，100個人中有72人認為免費的覆蓋酒店范圍的Wi-Fi很重要，而其中只有55人表示滿意。

有趣的是，最近備受酒店業追捧的中國客人，對酒店房間的免費Wi-Fi和覆蓋酒店范圍的Wi-Fi感到相對滿意。在調查的所有國家游客中，中國游客對房間免費Wi-Fi和覆蓋酒店范圍的免費Wi-Fi的重要性/滿意度差距最小，僅為10個百分點。

對于收取Wi-Fi費用的酒店，千禧一代似乎最樂意付錢。在受訪人群中，千禧一代有38%表示愿意提前為房間支付Wi-Fi費用，X一代(20世紀60年代末到70年代中期出生)中有34%，嬰兒潮一代中有26%。

對酒店業其他科技方面要素，先進的房間內科技硬件如大屏電視和音響擴展塢，100人中有47人認為重要，滿意百分比為46%;而41人認為自助入住辦理很重要(滿意人數30人)。