不是互聯(lián)網(wǎng)太強(qiáng)大，而是傳統(tǒng)酒店太老化。如果業(yè)者承認(rèn)和正視這點(diǎn)，就找到了痛點(diǎn)，就開啟了希望之窗，因?yàn)椋械膭?chuàng)新都始于痛點(diǎn)。

談到互聯(lián)網(wǎng)，似乎總離不開“互聯(lián)網(wǎng)思維”。身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，筆者至今也沒有弄透徹：究竟有沒有互聯(lián)網(wǎng)思維?如果有，那蒸汽機(jī)革命產(chǎn)生的思維是什么?電氣化革命又產(chǎn)生了什么樣的思維?而那些“單品海量”、“用戶體驗(yàn)”、“產(chǎn)品極致”、“羊毛出在豬身上”的所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，總讓我有一種似曾相識(shí)的感覺。

首先，來看“單品海量”，是否可以找到與之對(duì)應(yīng)的其他提法，比如“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”?

談到“用戶體驗(yàn)”，即使在非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造者們孜孜不倦追求的也是改善和提升用戶體驗(yàn)。今天的電視機(jī)和當(dāng)年的黑白電視，作為用戶，觀看體驗(yàn)不斷改善是顯而易見的。

再來看“產(chǎn)品極致”，不僅僅在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才有“產(chǎn)品極致”的追求。酒店業(yè)的“金鑰匙”組織，不就有“滿意加驚喜”的理念嗎?從某種意義上講，“驚喜” 就是“極致”帶來的。問題的關(guān)鍵在于，追求“極致”對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)造者而言，要有投資與收益的平衡，對(duì)于消費(fèi)者而言，要有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。

最后，來看“羊毛出在豬身上”，消費(fèi)者在沃爾瑪所獲得的低價(jià)格，羊毛其實(shí)就出在“供應(yīng)商”身上。

既然這樣，我們似乎沒有必要糾結(jié)并不存在的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，筆者以為，業(yè)者更應(yīng)該去研究問題的本質(zhì)。本質(zhì)是什么?有兩點(diǎn)很重要：第一、互聯(lián)網(wǎng)革命究竟帶來了怎樣的本質(zhì)變化?第二、如何回歸商業(yè)本質(zhì)?

互聯(lián)網(wǎng)革命究竟帶來了怎樣的本質(zhì)變化?

互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，消除了距離，顛覆了信息的不對(duì)稱。酒店業(yè)有一句名言：地段、地段、還是地段。所謂“地段”，其實(shí)就是“人流”，而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)PC時(shí)代，人流終于可以脫離地段而存在。

所以，李彥宏說，“PC時(shí)代，流量為王”。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底改變了商業(yè)的距離：從地段、流量到時(shí)間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)搶奪了用戶的時(shí)間。微信為什么這么厲害，就是因?yàn)閾寠Z了最多的用戶時(shí)間，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天接觸媒體的有效時(shí)間為5.8個(gè)小時(shí)，而微信就占1個(gè)小時(shí)。

互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，是互聯(lián)網(wǎng)帶來的市場化沖擊，而并非互聯(lián)網(wǎng)本身的沖擊。互聯(lián)網(wǎng)的一切優(yōu)勢(shì)，都是效率帶來的。這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)特征，而看清時(shí)代的本質(zhì)，踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍，才是企業(yè)持續(xù)成功的王道。

如何回歸商業(yè)本質(zhì)?

什么是商業(yè)本質(zhì)?就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值。酒店作為商業(yè)的一種形態(tài)，本質(zhì)也是創(chuàng)造用戶價(jià)值。商業(yè)的本質(zhì)=創(chuàng)造價(jià)值+傳遞價(jià)值=用戶價(jià)值。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)首先挑戰(zhàn)的是“傳遞價(jià)值的屬性”。對(duì)此，業(yè)者深有感受：為什么直接上門的客人、協(xié)議單位客人越來越少?0TA搶走的客源越來越多，酒店人正在努力，盡量減少對(duì)OTA這類價(jià)值傳遞者的依賴。因此，才有會(huì)員體系、APP、微信訂房等直銷渠道的出現(xiàn)。

有的時(shí)候，價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值傳遞者兩個(gè)角色是可以合二為一的。酒店在某種意義上，也具備這樣的特性，即在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，承擔(dān)了部分價(jià)值傳遞者的功能，因此我們總在做“去中介化”的努力。

如果業(yè)者認(rèn)同這種商業(yè)本質(zhì)，作為價(jià)值創(chuàng)造者的實(shí)體酒店，就沒有必要在互聯(lián)網(wǎng)面前惶恐不安。相反，應(yīng)該在創(chuàng)造價(jià)值環(huán)節(jié)下功夫。同時(shí)，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，因地制宜，選用或開辟更高效率的傳遞價(jià)值方式，以拉近和用戶的距離。